Política de devoluciones y reembolsos — Dermiflora™

En Dermiflora™ queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, para que puedas conocer nuestro producto y decidir si cumple tus expectativas.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes contactar con nuestro equipo dentro de ese plazo para iniciar tu solicitud.

Esta garantía es adicional a los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE] indicando:

• Tu nombre completo.

• Tu número de pedido.

• El motivo de tu solicitud.

• Fotografías del producto, si presenta daños, defectos o algún problema.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te comunicará los siguientes pasos.

No envíes ningún producto a una dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones.

3. Productos abiertos o utilizados

Entendemos que, para valorar un producto, en ocasiones es necesario probarlo.

Por ello, nuestra garantía de satisfacción también contempla solicitudes relacionadas con productos abiertos o utilizados dentro del plazo de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones de la garantía.

Nuestro equipo te indicará si es necesario devolver el producto.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías para verificar la incidencia y ofrecerte, según corresponda, una reposición, devolución o reembolso sin coste adicional cuando proceda legalmente.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, tramitaremos el reembolso mediante el método de pago original, salvo que se acuerde legalmente otra alternativa.

El plazo para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado.

6. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro, un producto defectuoso o una incidencia que legalmente nos corresponda asumir, cubriremos los gastos de devolución aplicables.

Para otras solicitudes de satisfacción, te informaremos previamente si es necesario devolver el producto y quién asumirá los gastos de envío, respetando siempre los derechos del consumidor.

7. Packs promocionales y regalos

Si tu pedido incluye varios frascos, descuentos por cantidad o regalos promocionales, revisaremos la solicitud teniendo en cuenta el conjunto de productos adquiridos.

En caso de devolución parcial, te informaremos del importe correspondiente antes de tramitarla. No se aplicarán ajustes que vulneren tus derechos como consumidor.

8. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Dermiflora™ — Atención al cliente

Correo electrónico: dermiflorapets.info@gmail.com

Sitio web: https://dermiflorapets.com

Última actualización: 17 de octubre de 2026.